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¿En qué te ayudamos?
Respuestas cortas a lo que más nos preguntan, cómo contactarnos, cómo reportar algo y cómo ejercer tus derechos sobre tus datos.
Contacto
Escríbenos a [CORREO DE SOPORTE]. Lo lee una persona. Cuéntanos qué pasó, desde qué teléfono (iPhone o Android) y, si puedes, adjunta una captura de pantalla.
Si escribes por tu cuenta, hazlo desde el correo con que entras a Widuf: así sabemos que eres tú.
También estamos en Instagram: (no envíes ahí datos de tus hijos).
Preguntas frecuentes
¿Cómo me uno al curso de mi hijo o lo creo?
- Al crear tu cuenta, busca el colegio por su nombre o comuna.
- Si el curso ya existe, elígelo y pide unirte. Quien administra el curso aprueba cada solicitud.
- Si no existe, elige el nivel, escribe la sección (por ejemplo «A» o «Kimun») y créalo. Quedas como quien lo administra.
¿Alguien te compartió el código de invitación del curso? En Perfil → Mis cursos e hijos toca Agregar un curso y luego Tengo un código.
¿Tienes más de un hijo? Agrega cada uno desde Perfil → Mis cursos e hijos, aunque estén en cursos distintos (hay un máximo de hijos por cuenta: hoy ).
¿Cómo cargo el horario con una foto?
El horario lo carga una vez quien administra el curso y queda para todas las familias.
- En Agenda toca + Agregar y elige Foto del horario (el calendario de evaluaciones se carga igual, con Foto del calendario de evaluaciones).
- Elige sacar una foto, una de tu galería o un documento.
- Revisa los bloques que leyó la IA, corrige lo que haga falta y guarda.
Para que salga bien: foto derecha, con buena luz y con la tabla completa. Una foto nueva no borra el horario anterior hasta que se confirma la nueva. Las subidas de horario y de calendario tienen un tope diario, y leerlas no gasta análisis con IA. Si no administras el curso, pídeselo a quien lo administra.
¿Cómo registro una prueba o una nota?
En Agenda toca + Agregar → Una evaluación o una nota, o en Progreso toca + Nota. Puedes escribir la nota tú o fotografiar la prueba corregida para que la IA estime la nota y te diga qué conviene reforzar. Revisa siempre la nota estimada: la IA puede equivocarse, la puedes corregir y la nota que vale es la del colegio.
El análisis con IA no está en la base gratis: leer una prueba con IA gasta un análisis de un plan o de los que Widuf regala. En Perfil ves cuántos te quedan y hasta cuándo valen, y la app te avisa antes de gastar uno. Si no tienes, igual puedes subir la prueba: las fotos y la nota se guardan, y el análisis espera. Subir y guardar una prueba con su nota nunca se cobra. Las fotos de cada prueba también tienen un tope de subidas.
¿Qué pasa con las fotos de las pruebas?
- Quién las ve: tú y, si existe, el otro apoderado vinculado a tu hijo. Nadie más del curso, y el colegio no tiene acceso.
- La IA: antes de la primera foto, la app te pide permiso. La foto va a OpenAI, en Estados Unidos, solo para leerla, junto con los nombres de las asignaturas; nunca tu nombre, tu correo ni el nombre de tu hijo (aunque pueden aparecer escritos en la foto). OpenAI no la usa para entrenar sus modelos y la guarda hasta 30 días para detectar abusos, salvo que la ley le exija más.
- Borrarlas: abre la evaluación y toca Limpiar.
Más detalle en la política de privacidad.
¿Cómo funcionan las cooperaciones?
Quien recibe la plata dice cuánto se pide, hasta cuándo y sus datos para transferir. Transfieres desde tu banco, fuera de la app, y marcas «Ya aporté»; quien recibe lo confirma. Widuf no recibe, no guarda, no transfiere y no verifica dinero. Aportar es voluntario.
- Lo que aportaste lo ven solo tú, quien recibe y su co-organizadora, si nombró una (ves su nombre antes de aportar). El resto del curso ve cuántas familias aportaron y, desde 3 aportes confirmados, el total, sin nombres ni montos por familia.
- El comprobante es opcional: nadie puede exigirlo. Lo ven solo tú y quien recibe u organiza, y lo puedes quitar mientras tu aporte no esté confirmado.
- Los comprobantes y las fotos de las listas nunca se envían a la IA.
¿Cómo apago los avisos?
En Perfil → Notificaciones eliges qué suena en tu teléfono: horario, evaluaciones, eventos del curso, listas del curso, solicitudes, recordatorios de evaluaciones y regalos y novedades de Widuf (este último parte apagado). Cada tipo vale para toda tu cuenta. Apagarlo solo silencia el teléfono: lo que llega sigue en Avisos, la campana de Inicio. También puedes apagarlos en los ajustes del teléfono.
Los avisos al teléfono nunca llevan nombres, notas, montos, títulos escritos por otros ni datos de un aporte. Son informativos: pueden llegar tarde o no llegar; lo que vale es lo que muestra la app.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app: Perfil → Eliminar cuenta. Qué se borra, en qué plazo y cómo pedirlo sin la app está en la página Eliminar tu cuenta.
¿Cuánto cuesta?
La base es gratis: horario, calendario de evaluaciones, agenda, avisos y recordatorios, notas, listas y cooperaciones no se cobran, y no hay publicidad de terceros. El análisis con IA de las pruebas no está en la base gratis: se usa con un plan o con los análisis que Widuf regala, y la app te muestra cuántos te quedan. Subir y guardar una prueba con su nota nunca se cobra.
- hasta hijos por cuenta
- hasta fotos por análisis
- hasta subidas de horario y de calendario al día
- hasta subidas de una misma prueba al día
Si una cifra baja en tu perjuicio, lo avisamos en la app y aquí al menos 30 días antes.
¿El colegio ve mis datos?
No. Widuf no es del colegio ni del Ministerio de Educación, no está conectado a ellos y el colegio no tiene acceso a tus datos. Lo que hay en un curso lo cargan los apoderados; si algo no calza, manda lo del colegio.
Reportar un problema o contenido
Algo que no está bien en un curso
Desde la app puedes reportar una evaluación, a un miembro, una lista o una foto de una lista: abre el menú ··· o el de opciones del miembro y elige Reportar. Lo revisamos y, si corresponde, quitamos el contenido; si es grave o se repite, suspendemos o cerramos esa cuenta.
Algo que no funciona
Escríbenos a [CORREO DE SOPORTE] con qué hacías, qué esperabas y qué pasó, tu teléfono (iPhone o Android) y una captura si puedes. No incluyas fotos de pruebas ni datos de tus hijos que no hagan falta.
Tus derechos sobre tus datos
Puedes, gratis:
- Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos.
- Rectificarlos: tu perfil, el nombre de tu hijo y sus notas los corriges en la app.
- Suprimirlos: borra una prueba con sus fotos con «Limpiar», o elimina tu cuenta.
- Oponerte a un tratamiento, pedir la portabilidad (una copia de tus datos), pedir su bloqueo temporal y retirar tus consentimientos.
Para lo que no se hace en la app, escribe a [CORREO DE SOPORTE] desde el correo de tu cuenta, diciendo qué necesitas. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles, o antes si la ley de tu país lo exige; un bloqueo, en 2 días hábiles.
Si no te respondemos o no estás de acuerdo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (desde el 1 de diciembre de 2026) o ante los tribunales. Todo el detalle está en la política de privacidad.